IT-Systemhaus - Ludwigshafen | Rhein-Neckar

SmartWork Helpdesk

Wenn Sie Fragen zur Anwendung eines Programms oder der bei Ihnen installierten Systeme haben, dann wenden Sie sich bitte an unseren Helpdesk.

Beachten Sie, dass unser Helpdesk nur für gewerbliche Kunden oder öffentliche Einrichtungen gedacht ist und die Unterzeichnung eines Rahmenvertrags vorausgesetzt wird. Anfragen von Privatpersonen werden aus Datenschutzgründen nicht bearbeitet oder beantwortet.Durch die Nutzung erklären Sie sich damit einverstanden, dass Ihre Kontaktdaten und der gesamte Inhalt des E-Mails, Faxes oder die im Telefongespräch gesammelten Informationen zweckgebunden durch uns gespeichert und verarbeitet werden. Bitte beachten Sie auch unsere Datenschutzerklärung.

Bei der ersten Kontaktaufnahme zu einem Problem oder einer Anfrage erhalten Sie eine Eingangsbestätigung mit einer Ticketnummer im Betreff. Ihre Daten werden automatisch oder bei telefonischer Kontaktaufnahme manuell in unserem Ticketsystem erfasst und gespeichert. Bitte achten Sie darauf, dass bei Antworten per E-Mail die Ticketnummer unverändert im Betreff aufgeführt wird. Bei telefonischen Rückfragen nennen Sie bitte die Ticketnummer auf Anfrage.
Sobald das Ticket einem Mitarbeiter zugewiesen wurde und dieser mit der Arbeit beginnt, versendet das System erneut ein E-Mail. Sie sehen dort auch den Namen des Bearbeiters. Zur Problemlösung oder zur Beantwortung von Fragen wird er sich mit Ihnen entweder telefonisch oder per E-Mail in Verbindung setzen.
Nach Abschluss der Arbeiten bekommt der Hauptansprechpartner bzw. der im Vertrag hinterlegte E-Mail-Kontakt ein E-Mail zur Genehmigung der geleisteten Arbeitsstunden. Es hängt von den jeweiligen vertraglichen Gegebenheiten ab, ob der Aufwand zur Abrechnung kommt oder ohne Berechnung bleibt. Zur Rücksendung des genehmigten Serviceberichts verwenden Sie bitte die Mailadresse Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!oder die Faxnummer +49 (0) 621 53817 40.

Zusätzlich bitten wir Sie, die folgenden Hinweise zu beachten:

Die Beachtung dieser Hinweise beschleunigen die Bearbeitung und gewährleisten eine schnelle Problemlösung!